Uw pakket is bezorgd. Maar waar is het gebleven?
U heeft iets moois besteld en kijkt uit naar de bezorging. Volgens de informatie van de pakketdienst is uw bestelling inmiddels afgeleverd. Alleen staat er niets bij de voordeur en heeft u ook geen pakket aangenomen. Wat nu? Zeker met de drukke periode rond Black Friday en de feestdagen is het prettig om te weten wat uw rechten zijn.
De verkoper blijft verantwoordelijk
Wanneer u als consument iets bij een webwinkel koopt, is de verkoper in beginsel verantwoordelijk voor de bezorging. Dat betekent dat u niet zelf hoeft uit te zoeken wat er bij de pakketdienst is misgegaan. Neem daarom contact op met de webwinkel waar u de bestelling heeft geplaatst. De verkoper kan vervolgens bij de vervoerder laten onderzoeken waar het pakket is gebleven. Ook wanneer de bezorgstatus aangeeft dat het pakket is afgeleverd, betekent dat niet automatisch dat u het daadwerkelijk heeft ontvangen. Als de verkoper stelt dat het pakket is bezorgd, moet hij dat kunnen aantonen.
Bezorgd bij de buren of voor de deur?
Soms wordt een pakket bij de buren afgegeven of op een beschutte plek bij uw woning neergezet. Daarbij maakt het verschil of u hiervoor vooraf toestemming heeft gegeven. Heeft u geen toestemming gegeven en raakt het pakket kwijt voordat u het heeft ontvangen? Dan blijft de verkoper in beginsel verantwoordelijk. Heeft u zelf aangegeven dat het pakket bijvoorbeeld achter de plantenbak of bij de buren mag worden achtergelaten? Dan kan de verantwoordelijkheid eerder bij u komen te liggen.
Wat kunt u doen?
Controleer eerst of het pakket misschien bij huisgenoten of buren is afgeleverd. Kijk ook of de bezorgdienst een andere afleverlocatie heeft vermeld. Is uw bestelling nergens te vinden? Meld dit dan bij de verkoper, bij voorkeur schriftelijk. Vermeld het bestelnummer en geef aan dat u het pakket niet heeft ontvangen. De verkoper moet vervolgens voor een passende oplossing zorgen. Afhankelijk van de omstandigheden kan dat betekenen dat het product alsnog wordt geleverd of dat u uw geld terugkrijgt.
Met vertrouwen online bestellen
Online winkelen biedt veel gemak. Zeker in de aanloop naar de feestdagen is het prettig om aankopen thuis te laten bezorgen. En gelukkig gaat dat meestal gewoon goed. Mocht een bestelling toch niet aankomen, dan staat u als consument niet met lege handen. Door te weten bij wie u terechtkunt en welke rechten u heeft, kunt u het probleem vaak een stuk eenvoudiger oplossen.
Heeft u een vraag of wilt u persoonlijk advies?
Heeft u naar aanleiding van informatie op deze pagina een vraag of wilt u persoonlijk advies? Vul dan het onderstaande reactieformulier in of neem contact met ons op.